Een fulfillment center is in feite het logistieke hart van een e-commercebedrijf. Het is een gespecialiseerde locatie waar alle stappen worden uitgevoerd die nodig zijn om online bestellingen van klanten te verwerken en te verzenden.

​

Stap voor stap ziet dat er zo uit:

 

Ontvangst van voorraad
Producten van leveranciers worden geleverd aan het fulfillment center. Daar worden ze gecontroleerd op kwaliteit, geregistreerd in het systeem en netjes opgeslagen.

 

Opslag van producten
Artikelen worden in rekken, op legborden of palletlocaties geplaatst, vaak met een slim voorraadsysteem (WMS) dat precies bijhoudt waar elk product ligt.

 

Orderpicking
Zodra een klant een bestelling plaatst in de webshop, ontvangt het fulfillment center die order automatisch via een koppeling met het shopsysteem. Medewerkers of geautomatiseerde systemen (zoals pickrobots) verzamelen de juiste producten uit het magazijn.

 

Verpakken van de bestelling
De producten worden zorgvuldig ingepakt, vaak met verpakkingen op maat en beschermmateriaal.

 

Verzending
Het fulfillment center regelt het verzenden via vervoerders zoals PostNL, DHL, DPD of internationale partijen. Omdat fulfilment bedrijven vaak veel pakketten versturen, profiteren klanten van lagere verzendtarieven.

 

Retourverwerking
Als een klant een product terugstuurt, handelt het fulfillment center dit af. Controleren, opnieuw opslaan of afvoeren en het verwerken in de administratie.